Como conseguir mais avaliações no Google sem andar a pedir

Num negócio local, as avaliações do Google fazem duas coisas ao mesmo tempo: decidem a tua posição no mapa e decidem se quem te encontra entra ou passa à frente. É dos poucos sítios onde o esforço tem retorno imediato.

Porque é que pedir por mensagem quase nunca resulta

Quando a mensagem chega, a pessoa já está noutra. Tem de abrir o link, esperar que carregue, encontrar o botão, escrever. São quatro passos e cada um perde metade das pessoas. O problema nunca foi a boa vontade, foi o atrito.

Os QR codes ajudam menos do que parece

Obrigam a abrir a câmara, apontar, esperar pelo foco e tocar na notificação. Numa mesa com pouca luz falha. E um QR impresso desbota, ganha nódoas, e quando o destino muda tens de reimprimir tudo.

O que resulta: um toque, no momento certo

A tecnologia NFC é a mesma que já usas para pagar com o telemóvel. Encostas e acontece, sem aplicação, sem câmara, sem esperar. Numa placa no balcão, o cliente encosta o telemóvel e cai diretamente na página de avaliação.

• Momento. Logo a seguir a pagar, com a experiência ainda fresca.
• Sítio. No balcão ou na mesa, ao alcance da mão. Uma placa na parede não é tocada.
• Zero passos. Encostar não é uma tarefa; abrir uma app é.

O que fazer com as avaliações depois de as ter

1. Responde a todas, inclusive às más. Quem lê avaliações lê as respostas, e uma resposta calma a uma crítica convence mais do que dez elogios.
2. Não compres avaliações. O Google deteta e penaliza a ficha, e recuperar disso demora meses.
3. Não peças só aos clientes contentes. Além de ser contra as regras, um cinco estrelas perfeito com centenas de avaliações levanta suspeita a quem lê.

Placas que já estão em balcões

Cada uma é desenhada com a marca do negócio e leva às avaliações daquele negócio em concreto. Não temos ainda números fechados do antes e depois destas quatro, quando os tivermos, publicamos aqui.